Coordonnées pour les questions sur les produits, les commandes, les livraisons et le service après-vente.
Écrire au service clientèle
Le service clientèle HARQEVON reçoit les demandes par courriel à aftersales@harqevon.com. Les échanges peuvent concerner une fiche produit, une commande, une livraison, une annulation, un retour, un échange ou une opération après-vente.
Les clients et les autorités peuvent adresser directement leurs demandes et communications officielles à aftersales@harqevon.com.
Nous joindre par téléphone
Le service clientèle est joignable au +1 (318) 563-7380.
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Une demande écrite est utile lorsque la question concerne une commande et nécessite la transmission de documents ou de références.
Adresse de correspondance
809, promenade N Lakewood, nº 352244, Shreveport, Louisiane, 71107, États-Unis
Cette adresse est destinée à la correspondance. Pour un retour de produit, contactez d’abord le service clientèle afin de recevoir l’adresse de retour et les consignes propres à la commande.
Pour une question sur un article
Indiquez la désignation du produit et les caractéristiques sur lesquelles porte la demande, notamment les dimensions, les matériaux, les variantes ou les éléments inclus.
Les fiches du catalogue couvrent notamment le mobilier pour les espaces intérieurs, les meubles de jardin et les équipements d’aménagement.
Pour une commande en préparation
Communiquez le numéro de commande, le nom utilisé pour l’achat et la modification souhaitée. Une annulation ou un changement de coordonnées peut être demandé avant la remise des articles au transporteur.
Les commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrés selon le traitement commercial et logistique.
Pour suivre une livraison
Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis et acheminées vers la France par USPS ou DHL Express. La livraison est estimée à 8 à 14 jours ouvrés.
Après l’expédition, les numéros de suivi et les modalités de consultation sont transmis par courriel. Plusieurs colis peuvent correspondre à une même commande.
Pour un montant de commande de 0,01 € à 148,83 €, les frais de livraison sont de 9,89 €. À partir de 148,84 €, la livraison est sans frais supplémentaires.
Pour un retour ou un échange
Le consommateur peut notifier son droit légal de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien, ou du dernier article reçu lors de livraisons séparées.
Les demandes d’échange sont acceptées dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de transport standard de retour et d’envoi de l’article échangé sont pris en charge par HARQEVON.
Il convient de solliciter les instructions de retour avant toute expédition. Aucun retrait en entrepôt n’est proposé.
Pour un produit endommagé, incomplet ou non conforme
Décrivez le problème en indiquant la référence de commande et les éléments concernés. Des photographies peuvent faciliter l’identification d’une anomalie.
Les demandes sont examinées dans le cadre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Pour un paiement ou un remboursement
Les paiements sont acceptés exclusivement en euros, par carte Visa, Mastercard ou Discover. La boutique ne propose ni paiement à la livraison, ni paiement échelonné, ni cartes cadeaux.
Les restitutions sont effectuées sur le moyen de paiement initial. Après émission du remboursement, le délai bancaire est de 3 à 10 jours ouvrés. En cas de dépassement, contactez le service clientèle.
Correspondance avec les autorités
Les communications officielles et les questions des autorités sont adressées directement à aftersales@harqevon.com.
Le nom HARQEVON désigne la marque commerciale exploitée sur cette boutique, et non la dénomination juridique de l’exploitant.