Préparation et traitement des commandes

Après validation du règlement sur la boutique, un courriel automatique récapitule les articles sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et le montant de la transaction.

La confirmation de réception ne préjuge pas des contrôles de paiement, de disponibilité et d’exactitude des coordonnées nécessaires à l’acceptation définitive de la commande.

Le traitement comprend le contrôle de la validité de la transaction, du stock de la référence commandée et de la cohérence de l’adresse de livraison.

Les signaux objectifs d’anomalie ou de fraude peuvent entraîner une demande d’informations strictement nécessaires. Une commande non exécutable fait l’objet d’une information au client et, en cas d’encaissement, d’une restitution des sommes dues.

Le traitement administratif et logistique est organisé du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

Une commande reçue avant 16 h 30, heure de Paris, peut entrer dans le traitement du même jour ouvré. Une commande reçue à partir de 16 h 30 est prise en compte à partir du jour ouvré suivant. Les jours fériés reportent les opérations au prochain jour ouvré.

La préparation des commandes nécessite 1 à 3 jours ouvrés. Cette période couvre le contrôle de la commande, l’affectation des articles disponibles, la préparation des colis et la remise au transporteur.

Les biens soumis à une fabrication distincte ou à une réservation spécifique ne sont pas présentés comme disponibles à l’expédition standard sans information contractuelle préalable sur leur échéance.

La disponibilité est vérifiée par référence et variante. Une différence entre le stock indiqué et le stock réellement disponible donne lieu à une information au client.

Une substitution ne peut être imposée sans acceptation explicite du client. Le client peut refuser le produit proposé et demander l’annulation ainsi que le remboursement des articles indisponibles.

Le client peut demander la correction de l’adresse et l’annulation des articles tant que les colis ne sont pas remis au transporteur. Il convient de communiquer le numéro de commande au service clientèle dès que la modification est souhaitée.

Après l’expédition, l’arrêt logistique de l’envoi n’est plus disponible. Les droits de rétractation du consommateur restent applicables après réception.

Les articles sont rapprochés de leur référence de commande puis conditionnés selon leurs dimensions et leur nature. Les accessoires et éléments composant la référence commandée font l’objet d’une vérification.

Les produits fragiles ou volumineux nécessitent des dispositions de protection et de manutention adaptées au transport international.

Lorsque la commande contient plusieurs références ou des produits de poids et de volume distincts, les articles peuvent être répartis en plusieurs colis ou expéditions.

Les lots et envois font l’objet de numéros de suivi distincts lorsqu’ils sont confiés séparément aux transporteurs USPS ou DHL Express.

Après la remise aux transporteurs, un courriel communique les informations de suivi et les voies de consultation de l’acheminement.

La livraison vers la France est estimée à 8 à 14 jours ouvrés, indépendamment du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. Les dates restent soumises aux caractéristiques de la destination et au déroulement du transport.

Une difficulté de traitement connue, un article indisponible ou une anomalie d’adresse font l’objet d’une information au client afin de rechercher la solution conforme à son choix.

Le respect des dates ou délais contractuels de livraison demeure soumis aux règles légales. En cas de non-livraison dans les conditions prévues, le consommateur dispose des droits de mise en demeure, de résolution et de remboursement.

Pour une demande concernant le traitement d’une commande, écrivez à aftersales@harqevon.com ou appelez le +1 (318) 563-7380.

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.