Foire aux questions

HARQEVON est la marque commerciale utilisée par la boutique de meubles et d’équipements pour la maison. Le service clientèle répond aux demandes transmises à aftersales@harqevon.com ou au +1 (318) 563-7380.

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Le catalogue comprend notamment des bains de soleil, balancelles suspendues, bancs, barbecues, boîtes à outils, buffets, bureaux et canapés. Les dimensions, matériaux et coloris sont indiqués sur les fiches des produits.

Les options standard affichées sur une fiche ne signifient pas que le produit est fabriqué sur mesure. Une personnalisation relève d’un accord explicite portant sur des caractéristiques spécifiques.

La disponibilité s’apprécie par référence et variante. Une indisponibilité survenue après paiement est signalée au client, qui peut choisir une autre référence après accord explicite ou demander l’annulation de l’article concerné et son remboursement.

Tous les prix et paiements sont en euros (EUR). Les montants affichés pour les consommateurs français incluent les taxes applicables. Le total affiché avant la confirmation comprend les frais de livraison applicables et constitue le montant à payer.

La boutique accepte les cartes Visa, Mastercard et Discover. Le paiement à la livraison, le paiement échelonné et l’utilisation de cartes cadeaux ne sont pas proposés.

Les informations bancaires sont traitées dans le cadre de la solution de paiement intégrée au passage de commande.

Un courriel récapitulatif est transmis après la prise en compte de l’achat. En cas d’absence de message, vérifiez les courriers indésirables puis contactez le service clientèle avec les coordonnées indiquées lors de la commande.

Une correction de coordonnées ou une demande d’annulation peut être faite avant l’expédition. Après remise au transporteur, une annulation logistique n’est plus réalisable ; le droit légal de rétractation subsiste après réception.

La demande est adressée à aftersales@harqevon.com et mentionne le numéro de commande.

Pour un montant de commande de 0,01 € à 148,83 €, les frais de livraison sont de 9,89 €. À partir de 148,84 €, la livraison est sans frais supplémentaires.

Les commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est estimée à 8 à 14 jours ouvrés ; cette estimation est distincte du délai de préparation et peut varier selon la destination.

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis par USPS ou DHL Express et sont livrés exclusivement en France. Aucun retrait sur place n’est proposé.

Après la validation de l’achat, le client peut indiquer au service clientèle sa date ou sa plage horaire souhaitée. L’information est transmise au transporteur ; elle ne constitue pas une date réservée.

Après expédition, un courriel communique les numéros de suivi et les indications pour consulter l’acheminement. Une commande peut être fractionnée en plusieurs colis selon les dimensions et le stock.

Les avis du transporteur indiquent les solutions de nouvelle présentation accessibles. Pour un retard, un colis perdu ou un avis de livraison contesté, adressez au service clientèle votre numéro de commande et les informations du suivi.

Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le client conserve les recours de mise en demeure, de résolution et de restitution prévus par la loi.

Décrivez les pièces concernées et joignez des photographies utiles. Selon la situation, une pièce, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement est organisé dans les conditions légales, sans imposer de frais liés à une non-conformité.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, ou du dernier bien en cas de livraisons séparées, pour notifier sans justification sa décision de se rétracter. Le délai expirant un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Après notification de la rétractation, les articles sont à retourner dans un délai de 14 jours. Les frais de transport du retour sont pris en charge par HARQEVON et aucuns frais de traitement du retour ne sont prélevés. Le client contacte préalablement le service clientèle afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions d’expédition.

Un échange peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception. Le retour et l’expédition standard de l’article de remplacement sont pris en charge par HARQEVON. Le service clientèle communique l’adresse de retour et le déroulement du transport.

En cas de rétractation, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, sont remboursées par le moyen de paiement utilisé à l’achat, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements, sauf reprise organisée par le vendeur. Les suppléments correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par le client ne sont pas remboursés.

Après émission du remboursement, son inscription au compte prend 3 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires. En cas de dépassement, le client peut contacter le service clientèle.

Les demandes concernant une panne, un défaut de montage ou une pièce manquante sont examinées sur présentation des informations de commande. La fourniture d’une pièce, une intervention ou un remplacement sont appréciés selon le produit et les obligations légales.

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ainsi que de la garantie légale des vices cachés selon les conditions du Code civil. Ces droits s’exercent auprès du vendeur et ne dépendent d’aucune garantie commerciale.