Gestion des Réclamations

Le service clientèle reçoit les réclamations portant sur un article reçu, une livraison, un paiement, une facture, une erreur de commande, une pièce manquante, une réparation ou un remboursement.

Le dépôt d’une réclamation ne réduit pas le délai d’exercice des droits de rétractation ni les droits issus des garanties légales.

La demande peut être envoyée à aftersales@harqevon.com, communiquée au +1 (318) 563-7380 ou adressée par courrier à : 809, promenade N Lakewood, nº 352244, Shreveport, Louisiane, 71107, États-Unis.

Un écrit permet de conserver une trace de la demande et des informations transmises. Le client peut consulter le service clientèle du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.

Indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique de contact, les articles concernés et une description des faits.

Pour un produit abîmé ou incomplet, des photographies de l’article, de l’emballage ou des éléments manquants facilitent l’analyse. Le client n’est pas tenu de communiquer des documents sans lien avec l’objet de sa réclamation.

Un message de prise en charge indique la réception de la demande et les éléments utiles à sa poursuite. Le service clientèle vise une première réponse dans un délai de 2 jours ouvrés.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, elles sont demandées de manière proportionnée et le suivi est poursuivi à réception.

La complexité du problème, l’intervention éventuelle du transporteur et la disponibilité d’une pièce influencent la durée d’instruction. Un examen initial est engagé dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés après réception des informations utiles.

Lorsque la demande nécessite davantage de temps, le client est informé des étapes en cours. Les délais légaux de remboursement, de conformité et de livraison prévalent sur toute estimation interne.

Selon la situation, les réponses comprennent l’acheminement d’une pièce manquante, la réparation, le remplacement, un nouvel envoi, une réduction du prix, la résolution du contrat ou le remboursement des sommes dues.

Une solution modifiant l’objet de la vente est soumise à l’accord du consommateur. Une prestation due en vertu de la garantie légale ne donne pas lieu à des frais de transport, de pièces ou de main-d’œuvre à sa charge.

La présentation et l’examen d’une réclamation sont gratuits. Aucune somme n’est demandée au seul titre de l’ouverture ou du suivi d’un dossier.

L’exercice d’un recours légal n’est pas subordonné à une procédure administrative supplémentaire non prévue par les textes.

Les échanges, photographies et informations de commande sont utilisés pour identifier la demande, procéder aux vérifications utiles et assurer le suivi. L’accès est limité aux intervenants concernés par le traitement.

La conservation de ces données dépend des obligations légales applicables et des délais nécessaires à l’établissement et à la défense des droits.

Une fois l’examen achevé, la réponse précise la solution retenue et les opérations de suivi. Le consommateur peut demander que les conclusions soient transmises par courriel.

Le client est invité à adresser d’abord sa réclamation écrite au service clientèle pour permettre l’examen de la situation. Cette démarche n’écarte pas ses recours légaux.

Pour consulter les ressources européennes concernant les recours des consommateurs, la plateforme institutionnelle est accessible à l’adresse suivante : Portail européen de recours des consommateurs.

La boutique peut être contactée directement à aftersales@harqevon.com pour toute demande liée à une commande.