Service Après-Vente

Le service après-vente accompagne les clients à la suite d’une commande HARQEVON pour les questions de montage, les éléments manquants, les articles endommagés, les anomalies de fonctionnement, les échanges et les demandes de garantie.

Les demandes sont étudiées en tenant compte du produit acheté, de son état et des droits légaux du consommateur.

Le client peut écrire à aftersales@harqevon.com ou appeler le +1 (318) 563-7380.

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Les échanges avec le service clientèle sont réalisés en français pour les achats destinés à la France.

Indiquez le numéro de commande, les coordonnées utilisées à l’achat, la référence de l’article et une description précise de la difficulté rencontrée.

Des photographies ou vidéos courtes peuvent aider à identifier une fixation manquante, un dommage ou un défaut. La demande d’un justificatif d’identité demeure limitée aux situations dans lesquelles une vérification proportionnée est nécessaire.

Une pièce manquante, un élément abîmé, un problème d’assemblage et un dysfonctionnement de l’article font l’objet d’un examen distinct, afin d’identifier les opérations appropriées.

Les documents techniques et les informations de la fiche produit sont utilisés pour apprécier le problème. Le client n’est pas invité à effectuer une manipulation risquée ou à démonter un équipement au-delà de ce qui est raisonnablement prévu dans ses instructions.

L’examen initial repose sur la description du client, les références du produit et les éléments matériels transmis. Le service clientèle peut expliquer les vérifications d’installation réalisables sans danger.

Lorsqu’un meuble de grande dimension nécessite un examen matériel, les modalités de visite, de collecte ou de transport sont discutées selon les possibilités logistiques et les droits applicables.

Lorsqu’une pièce compatible est identifiée et disponible, son envoi peut permettre de compléter ou de réparer un produit. Les renseignements concernant la disponibilité et les délais de fourniture sont communiqués après identification précise de la référence.

Aucune durée générale de disponibilité des pièces n’est annoncée en l’absence d’information propre au produit. Les obligations légales de fourniture de pièces détachées applicables à la référence concernée demeurent en vigueur.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le client bénéficie en principe du choix entre réparation et remplacement, selon les conditions légales. Les opérations de mise en conformité interviennent sans frais de transport, de main-d’œuvre ou de composants à sa charge.

La mise en conformité doit être réalisée dans les 30 jours suivant la demande selon les règles applicables. Lorsque les conditions légales le justifient, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.

Avant un retour lié à une opération après-vente, le service clientèle communique l’adresse d’acheminement et les instructions adaptées à la taille et au poids de l’article.

Le numéro de commande sert au suivi du dossier. Le client peut demander un état d’avancement par courriel. Tout délai dépassant celui fixé par les règles de conformité ouvre les recours prévus par la loi.

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ainsi que de la garantie légale des vices cachés selon les conditions du Code civil. Ces droits s’exercent auprès du vendeur et ne dépendent d’aucune garantie commerciale.

La réparation réalisée dans le cadre de la garantie légale de conformité étend cette garantie de 6 mois. Lorsque le client avait choisi la réparation et que le vendeur réalise à la place un remplacement, un nouveau délai de 2 ans s’applique au bien remplacé dans les conditions légales.

Les informations de commande, échanges, photographies et comptes rendus techniques servent à traiter la demande et à suivre les opérations nécessaires. Elles sont conservées dans les limites des obligations légales et des besoins de défense des droits.