Politique d’annulation de commande

Le consommateur peut demander l’annulation de sa commande tant que les produits n’ont pas été remis au transporteur. Cette règle s’applique également aux commandes en cours de préparation dont l’expédition n’a pas encore eu lieu.

La demande est envoyée au service clientèle dès que possible afin d’interrompre le traitement logistique.

Écrivez à aftersales@harqevon.com ou appelez le +1 (318) 563-7380. Mentionnez le numéro de commande, le nom de l’acheteur et les produits à annuler.

Le service clientèle vérifie le stade de préparation et communique la suite donnée à la demande. Aucun motif de convenance personnelle n’est exigé pour annuler un article non expédié.

La préparation comprend les contrôles de paiement et de disponibilité, le regroupement des produits et le conditionnement. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Tant que la remise au transporteur n’a pas eu lieu, l’annulation sollicitée par le client est prise en compte. Aucun frais d’annulation non communiqué avant l’achat n’est ajouté.

Une fois l’article confié à USPS ou à DHL Express, l’expédition ne peut plus être annulée comme une commande en cours de préparation.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, ou du dernier bien en cas de livraisons séparées, pour notifier sans justification sa décision de se rétracter. Le délai expirant un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le client peut demander les instructions de retour après réception. Les frais d’acheminement du retour sont pris en charge par HARQEVON.

L’annulation d’un article avant son expédition n’impose pas l’annulation des autres articles de la commande. Le prix de l’article retiré et les frais de transport à recalculer selon le montant conservé sont présentés de manière transparente.

Pour les ensembles vendus comme une seule référence, les éléments constitutifs de l’ensemble sont examinés au regard de la commande initiale. Toute modification de l’offre nécessite l’accord du client.

Les biens expressément confectionnés selon des caractéristiques propres au consommateur sont appréciés au regard des règles spécifiques applicables aux produits personnalisés.

Une variante standard figurant au catalogue ne devient pas personnalisée du seul fait que le client a choisi sa taille ou sa couleur. Les droits légaux demeurent applicables.

En cas d’indisponibilité confirmée, de paiement non abouti, de coordonnées de livraison impossibles à vérifier après prise de contact ou de fraude objectivement suspectée, le vendeur peut refuser une commande non acceptée ou procéder à sa résolution lorsque le droit le permet.

Le client reçoit une information sur l’impossibilité d’exécuter la commande. Les montants déjà encaissés sont restitués par le moyen de paiement initial sans déduction de frais d’annulation.

Si le vendeur ne livre pas à la date convenue ou dans le délai annoncé, le consommateur peut en principe lui accorder un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce délai, il peut résoudre le contrat.

La résolution immédiate est possible dans les conditions légales, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle de l’achat.

Après résolution pour défaut de livraison, toutes les sommes dues sont remboursées dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

En cas d’annulation avant expédition d’une commande déjà réglée, le remboursement des sommes encaissées est initié sur la carte employée pour l’achat.

Après émission du remboursement, son inscription au compte prend 3 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires. En cas de dépassement, le client peut contacter le service clientèle.

Le remboursement lié à la rétractation après réception suit les dispositions légales de restitution et la prise en charge des frais standard de livraison initialement payés.

Pour annuler, modifier ou suivre une demande : aftersales@harqevon.com ou +1 (318) 563-7380.

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.