Politique d’Échange

Les demandes d’échange concernent les achats de biens matériels réalisés sous la marque HARQEVON et livrés en France. Elles permettent de demander un autre article ou une autre variante selon la disponibilité réelle.

Cette possibilité commerciale demeure distincte de la rétractation légale et de la garantie légale de conformité. Aucun exercice de ces droits légaux n’est subordonné à un échange.

La demande d’échange est recevable lorsqu’elle est communiquée dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le dernier jour tombant un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé est prolongé au premier jour ouvrable suivant.

Le consommateur peut également exercer son droit légal de rétractation dans son propre délai de 14 jours, sans devoir justifier sa décision.

Le client peut ouvrir et examiner le produit pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’examen raisonnable du produit ne retire aucun droit légal.

Pour un échange commercial, les accessoires et composants nécessaires au bon fonctionnement de l’article sont joints au colis. Les dégradations résultant d’un usage allant au-delà d’un examen normal sont appréciées au regard de l’état constaté et du droit applicable.

Les biens fabriqués selon des spécifications individuelles ou nettement personnalisés relèvent des conditions expressément acceptées lors de leur commande. Leur échange pour convenance n’est pas accordé automatiquement.

Les défauts de conformité et les vices cachés demeurent soumis aux protections légales, y compris pour un article personnalisé.

Le client écrit à aftersales@harqevon.com ou contacte le +1 (318) 563-7380 dans les 14 jours suivant la réception. Il précise le numéro de commande, le produit initial et le produit demandé en remplacement.

Les photographies sont utiles lorsqu’un défaut ou une détérioration justifie la demande, sans être exigées pour un simple choix de variante.

Le service clientèle examine la référence souhaitée, sa disponibilité et la différence de prix. Les modalités d’échange sont communiquées avant toute expédition de retour.

L’adresse de renvoi et les consignes de conditionnement sont transmises après la prise de contact. Les colis ne sont pas adressés sans instruction préalable à l’adresse de correspondance générale.

HARQEVON prend en charge les frais de transport du renvoi et les frais standard d’expédition de l’article de remplacement. Aucun frais administratif d’échange n’est facturé.

Les articles lourds ou volumineux sont dirigés vers le mode de collecte ou de transport indiqué par le service clientèle. Le risque lié au transport organisé par le vendeur est supporté selon les règles légales.

Lorsqu’un article de remplacement est plus cher, le montant complémentaire en euros est communiqué au client et l’échange n’est validé qu’après accord. Lorsqu’il est moins cher, la différence est restituée au moyen de paiement initial.

Si la référence demandée n’est pas disponible, le client peut choisir une autre référence avec son accord exprès ou opter pour un retour ouvrant droit au remboursement applicable.

Après réception ou collecte de l’article à échanger, contrôle du colis et confirmation de la disponibilité, la préparation du nouvel article s’effectue en 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est estimée à 8 à 14 jours ouvrés, sans addition de ces délais dans une estimation globale.

Lorsqu’un échange ne peut pas être finalisé, le remboursement dû est versé au moyen de paiement initial dans le respect des délais légaux. Après émission, la restitution apparaît sous 3 à 10 jours ouvrés selon la banque.