Politique de retour et de remboursement

Les dispositions suivantes s’appliquent aux achats à distance de biens matériels réalisés auprès de HARQEVON par des consommateurs livrés en France.

Les retours de biens non conformes, endommagés ou expédiés par erreur sont pris en charge au titre des droits du consommateur, indépendamment de la rétractation.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, ou du dernier bien en cas de livraisons séparées, pour notifier sans justification sa décision de se rétracter. Le délai expirant un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Une déclaration écrite sans ambiguïté suffit à notifier ce choix. Le client n’a pas à fournir de justification ni à accepter un avoir à la place du remboursement légal.

La demande peut être adressée par courriel à aftersales@harqevon.com, par téléphone au +1 (318) 563-7380 ou par lettre envoyée à l’adresse de correspondance indiquée sur cette page. Pour l’envoi postal, la date d’expédition de la notification sert à apprécier le respect du délai.

Le message mentionne utilement le nom, le numéro de commande, les articles concernés et la date de réception. Une confirmation de la demande est adressée sur un support durable.

Le droit de rétractation doit également pouvoir être exercé directement au moyen de la fonctionnalité en ligne prévue par la législation française pour les contrats conclus sur internet.

Le formulaire est facultatif : une déclaration exprimant clairement la décision de se rétracter produit le même effet.

Après notification de la rétractation, les articles sont à retourner dans un délai de 14 jours. Les frais de transport du retour sont pris en charge par HARQEVON et aucuns frais de traitement du retour ne sont prélevés. Le client contacte préalablement le service clientèle afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions d’expédition.

Le service clientèle communique les instructions et l’adresse exacte de renvoi. Il convient de ne pas expédier de colis à l’adresse de correspondance sans avoir obtenu les informations de retour.

Les colis volumineux et les articles nécessitant un transport adapté font l’objet d’une organisation logistique communiquée au client. Le retour est pris en charge par le vendeur, sans frais de traitement.

Le consommateur est autorisé à manipuler et à examiner le bien dans les limites nécessaires pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’ouverture de l’emballage et une vérification raisonnable ne suppriment pas le droit légal de rétractation.

Une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant ces vérifications peut engager la responsabilité du consommateur. L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, une raison de refuser l’exercice du droit légal.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Une simple sélection d’une variante standard proposée au catalogue ne suffit pas à caractériser une confection personnalisée. Les autres exceptions légales sont appliquées uniquement lorsqu’elles correspondent à la nature effective du bien vendu.

En cas de rétractation, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, sont remboursées par le moyen de paiement utilisé à l’achat, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements, sauf reprise organisée par le vendeur. Les suppléments correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par le client ne sont pas remboursés.

Après émission du remboursement, son inscription au compte prend 3 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires. En cas de dépassement, le client peut contacter le service clientèle.

Tout retard de remboursement expose le vendeur aux majorations prévues par la législation. Aucun frais administratif de retour n’est ajouté.

Le refus du colis ne dispense pas d’informer clairement le vendeur de la volonté de se rétracter. Le client est invité à transmettre le numéro de commande afin d’organiser le retour et de faciliter l’identification de l’envoi.

En présence d’un défaut, d’un dommage de transport ou d’une erreur de préparation, le vendeur organise une solution sans frais pour le consommateur : remplacement, réparation, nouvel envoi, réduction du prix ou remboursement selon le cadre légal.

Pour une rétractation, un retour ou le suivi d’un remboursement : aftersales@harqevon.com, +1 (318) 563-7380.

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.