Politique de Livraison

La vente et la livraison des produits HARQEVON sont destinées aux adresses situées en France. Aucune expédition n’est proposée vers les autres pays.

Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis. Leur acheminement vers la France comporte des formalités de transport et de dédouanement prises en charge par le vendeur.

La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de l’achat. Aucun enlèvement en entrepôt et aucun retrait direct ne sont proposés.

La préparation d’une commande nécessite 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en France. Les commandes reçues avant 16 h 30, heure de Paris, entrent dans le traitement du jour ouvré en cours ; les commandes reçues à partir de 16 h 30 sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Un jour férié français reporte le début du traitement au jour ouvré suivant. Le contrôle du paiement, de la disponibilité et des coordonnées de livraison intervient avant la remise du colis au transporteur.

Les expéditions sont confiées à USPS ou à DHL Express selon la nature, les dimensions et l’itinéraire du colis.

Les commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est estimée à 8 à 14 jours ouvrés ; cette estimation est distincte du délai de préparation et peut varier selon la destination.

Les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés. L’estimation de livraison ne constitue pas un ajout au délai de préparation. Les contraintes de transport, la destination et les contrôles logistiques influent sur la date de remise.

Pour un montant de commande de 0,01 € à 148,83 €, les frais de livraison sont de 9,89 €. À partir de 148,84 €, la livraison est sans frais supplémentaires.

Les frais applicables et le prix total TTC sont affichés avant la validation de la commande. Le montant confirmé à la caisse constitue le total à payer pour les produits et leur acheminement.

Les colis partent des États-Unis selon des conditions de livraison droits acquittés. Le vendeur prend en charge les droits de douane et la TVA à l’importation ; aucun paiement complémentaire lié à l’importation n’est demandé lors de la remise.

Le client n’a pas à régler des droits d’entrée ni de TVA à l’importation au transporteur pour recevoir une commande couverte par ces conditions.

Le client vérifie son nom, son téléphone, son code postal et les indications nécessaires à la remise. Une demande de correction peut être faite avant l’expédition par courriel ou téléphone. Une fois le colis confié au transporteur, la modification de l’adresse dépend des possibilités d’acheminement.

Après la commande, le client peut indiquer la date ou le créneau de remise souhaité au service clientèle. Cette indication est transmise au transporteur et ne vaut pas réservation d’une date de livraison.

Une confirmation d’expédition est transmise par courriel avec le numéro de suivi et les modalités de consultation du parcours du colis.

Une commande peut faire l’objet de plusieurs expéditions selon le stock, le poids ou les dimensions des articles. Un courriel regroupe alors les références de suivi et les canaux permettant de consulter chaque envoi.

En cas d’absence, le transporteur communique les options de nouvelle présentation, de prise de rendez-vous ou de point de retrait lorsqu’elles sont disponibles dans le parcours de livraison.

Si une nouvelle expédition est rendue nécessaire par une adresse manifestement erronée communiquée par le client ou une absence de réponse aux avis de livraison, les frais supplémentaires effectivement justifiés sont précisés avant toute nouvelle facturation. Aucun montant non annoncé n’est prélevé sans l’accord du client.

Le vendeur informe le client lorsqu’un retard de livraison est porté à sa connaissance. En l’absence de date ou de délai convenu, la remise doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Si la livraison n’intervient pas à la date convenue ou dans le délai indiqué, le consommateur peut demander au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si l’exécution n’intervient pas dans ce nouveau délai, il peut mettre fin au contrat dans les conditions légales. La résiliation peut intervenir immédiatement lorsque la date de livraison était une condition essentielle du contrat ou lorsque le vendeur refuse de livrer.

Après résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont restituées dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

Toute disparition du colis, détérioration lors du transport ou livraison incomplète peut être signalée au service clientèle avec le numéro de commande et les éléments constatés. Des photographies de l’emballage et du produit facilitent le traitement sans conditionner les droits légaux du client.

Le risque de perte ou de dommage est supporté par le vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le vendeur.

Pour une demande concernant une adresse, un retard, un colis ou un numéro de suivi, écrivez à aftersales@harqevon.com ou appelez le +1 (318) 563-7380.

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.